为更好地体现新媒体语境下主流媒体的责任担当，回应新时代的受众新期待，宁波日报报业集团充分发挥自身公信力、影响力和传播力，以中国宁波网100余万注册网民、当地116个职能部门和重点民生企业、120余位专家志愿者为依托，采用报、网、端融合的方式，推出了“民生e点通”专栏。

　　这道贴近群众的融媒体“民生大餐”，深度演绎“新闻+服务”的媒体运营理念，有效增加了主流媒体的受众粘合度，而且还以内外有别、服务引领、导控结合的方式，大力开展网络舆情引导工作，为传递民声、化解民怨、促进政民沟通、助力社会和谐文明，尤其是营造当地的清朗网络做出了积极的贡献。

　　自2013年9月开通以来，民生e点通已受理、处置网友投诉、建议、咨询、求助近15万条，受理、回复率在97%以上，解决率在75%以上。与此同时，还集合爱心网友3000余人次，筹集善款以及爱心物资350余万元，并开启专题“梦想列车”30余次，为圆梦4500余人次，为市民提供线万余人次。

　　通路径，舒人心；通感情，聚精神；通民生，弘正气。专栏被当地网民誉为“目前宁波网上诉求受理最快、部门回复效率最高、网上互助效应最好的地方”，并荣获宁波市宣传思想文化创新一等奖、浙江省新闻奖评选一等奖（新媒体名专栏）。与此同时，专栏还通过各类舆情服务，为集团创收1000万余元，实现了社会效益与经济效益的双增长。

　　该专栏以网络民生问政与网络公益互助为两大抓手，通过公平、客观和建设性的媒体融合传播，铸造了一个政府、网民、媒体三方良好互动的开放性平台，为传递民声、化解民怨、促进政民沟通、助力社会和谐文明，尤其是为营造当地的清朗网络做出了积极的贡献。专栏呈现以下亮点：

　　1、以新媒体的交互与即时优势，凸显了主流媒体的传播力。专栏舆论表达空间便捷，信息传递、分捡、处置系统精准，有效集纳了民声。尤其是全大市实时贯通的网上问政通道，消减了民意表达的中间环节，推动了政民沟通和网上政务服务，促进了社会和谐。

　　2、以“新闻+服务”的融合运营理念，提升了主流媒体的影响力。在线进驻专栏的政府职能部门、重点民生企业和社会公益力量，在共同推进宁波网络民生服务的同时，极大地增加了主流媒体的受众粘合度，并充分体现了以服务引领网络舆论的特色。与此同时，专栏还运用网络诉求大数据，及时预判网上公众情绪，并以多渠道的网上舆情报送，为市委、市政府以及各职能部门提供了决策依据。

　　3、以成效斐然的立体式“融媒体监督”，增加了主流媒体的公信力。专栏充分发挥报、网、端三大载体的融合优势，把由采编人员组成的“小e帮忙团”的“媒体舆论监督”，与注册网民、市民巡访团的“网上公众监督”有机结合，有力地促进了各类民生问题，尤其是一些老大难民生问题的解决。

　　4、以大数据分析研判为依托，实现了社会效益与经济效益的双增长。专栏充分运用平台舆情数据，以明确的定位开拓出一条新媒体的创收新路。至今，除政府补贴外，还以逐年明显增长的态势，实现自主创收1000万余元。